金多宝 打48次有47次占线!政务热线如何发挥实效不当摆设?

金多宝 打48次有47次占线!政务热线如何发挥实效不当摆设?

金多宝

  “打了48次47次都占线”。近日,陕西一市民拨打政务服务电话却遭遇“打不通、接不进”,随后发现电话听筒被“晾”在一边,形成“人为占线”,此事随即引起广泛关注。

记者采访中了解到,不少市民都曾遭遇过“摆设式热线”。

一些受访市民和专家表示,这种“懒政”之风亟需刹住,同时建议加大监管力度,加强服务创新,不妨多一些“店小二精神”。

  “接不进、打不通”的政务热线  据相关媒体报道,宝鸡市民齐先生在本月18日至19日上班时间,先后48次拨打宝鸡市高新区管委会公租房咨询电话,咨询业务办理,但其中47次是占线,唯一一次接通后,对方没说话就挂断了。

无奈之下,他只好前往办理公租房登记手续的现场,却发现其中一部电话的听筒竟被长时间“晾”在一边,导致“打不通、接不进”,而在一旁的两名工作人员却很清闲。

  记者就此采访了宝鸡市高新区城建部门,相关工作人员表示,媒体报道确属事实。一位受访工作人员表示,管委会公租房咨询处设有3部电话,当天共有5人在现场上班,确实存在工作人员将电话听筒放在一边,人为制造占线的情况。

  据报道,其中一名工作人员解释称,因为嗓子疼、无法接听。

而记者想进一步了解当时工作人员到底因何“拒接”,又在做些什么,宝鸡市城建局表示,目前涉事人员已被处理,不愿再多说什么。

  在一份处理通报中,记者看到,高新区管委会已研究决定,对高新区城建局进行通报批评,对涉事人员进行诫勉谈话处分、行政警告处分等处罚措施。

高新区城建局也表示,将在全局内针对“慵、懒、散”现象进行全面整顿,欢迎市民监督,同时也将完善相关管理制度,提升管理水平。

  热线“被占线”懒政要不得  记者查阅相关媒体报道发现,热线“被占线”曾在多地都有出现。

也有市民总结出一些对方的搪塞之词:“先告诉你打错部门,再打告诉你负责人不在,再打就表示正在忙,再然后电话会发出‘嘟嘟嘟’的声音,似乎真的在忙……”  网友“加油哦”留言说,这种现象经常碰到,“大多是上午电话打通无人接听,下午干脆就打不通了”。

一位受访市民表示,早前他还经常遇到电话是空号的问题,“不知道是换了电话,还是其他原因,只好放弃。

”他说,“本身设置服务电话的目的就是让办事群众‘省力’,而一些摆设电话反而让人‘费力’。

”。

金多宝相关链接:金多宝 金多宝 金多宝 香港马会资料